Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

En raison de la nature de nos produits, qui sont tous des articles de soin personnel et cosmétiques, les retours sont soumis à des réglementations d’hygiène strictes.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage scellé d’origine
Le scellé du produit doit être intact
Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat

Si le scellé est brisé, le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected]. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Boomstede 705, 3608BV, Maarssen, Pays-Bas

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables
En tant que vendeur de produits de soin personnel, nous n’acceptons pas les retours pour :

Produits dont le scellé est brisé
Articles qui ont été ouverts ou utilisés

Échanges
Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner votre achat initial (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Conformément à la législation européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux articles de soin personnel dont le scellé a été retiré, pour des raisons d’hygiène.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].